Wie können wir helfen?
Antworten zu Konto, Tickets, Zahlung und Veranstalter-Funktionen. Nichts gefunden? Schreib uns.
Erste Schritte
Was ist Spontty?
Spontty zeigt dir Events, Orte und Menschen in deiner Nähe. Du kannst Tickets kaufen, im Wallet speichern und Freunde einladen.
Ab welchem Alter kann ich Spontty nutzen?
Ab 18 Jahren. Das Alter wird bei der Registrierung über das Geburtsdatum abgefragt.
Wie registriere ich mich?
Mit E-Mail-Adresse und Passwort. Du bestätigst deinen Vornamen, dein Geburtsdatum und kannst optional ein Profilbild setzen.
Ich habe mein Passwort vergessen.
Nutze auf dem Anmeldebildschirm „Passwort vergessen“. Wir senden dir einen Link zum Zurücksetzen.
Kostet Spontty etwas?
Die App ist kostenlos. Du zahlst nur, wenn du ein kostenpflichtiges Ticket oder eine Karte kaufst.
Events und Karte
Wie finde ich Events in meiner Nähe?
Auf der Karte und im Feed. Mit dem Filter „Jetzt“ siehst du, was in den nächsten Stunden passiert.
Warum sehe ich keine Events?
Prüfe, ob Standortzugriff erlaubt ist und ob ein Filter aktiv ist. Ein Hinweis in der App zeigt dir aktive Filter. Je nach Region gibt es unterschiedlich viele Anbieter.
Wie teile ich ein Event?
Öffne das Event und tippe auf Teilen. Du kannst einen Link oder eine Story-Karte für Instagram erstellen.
Kann ich ein Event speichern?
Ja, mit dem Lesezeichen. Gespeicherte Events findest du in der App unter „Gespeichert“.
Tickets und Wallet
Wo finde ich mein Ticket?
Im Tab „Wallet“. Dort liegt dein QR-Code. Nach dem Kauf öffnet sich das Wallet automatisch.
Wie läuft der Einlass?
Zeige am Einlass deinen QR-Code. Der Veranstalter scannt ihn, danach ist das Ticket entwertet.
Was bedeutet „entwertet“?
Das Ticket wurde eingelöst und ist nicht mehr gültig. Du findest es im Archiv des Wallets, mit Zeitpunkt und Support-Referenz.
Mein Ticket wurde doppelt gescannt oder nicht akzeptiert.
Schreib uns mit der Support-Referenz (SPT-…) aus dem Archiv. Wir prüfen das Entwertungsprotokoll.
Darf ich mein Ticket weitergeben?
Ein Ticket kann nur einmal entwertet werden. Gib es nur an Personen weiter, denen du vertraust. Wer es zuerst scannt, nutzt es.
Wo sehe ich meinen persönlichen QR-Code?
Im Wallet, ganz oben. Er funktioniert für Freunde-Codes und Sponti-Karten.
Zahlung und Erstattung
Welche Zahlungsarten gibt es?
Karte und weitere Methoden, die Stripe anbietet. Welche zur Auswahl stehen, siehst du beim Kauf.
Warum muss ich eine Rechnungsadresse angeben?
Bei kostenpflichtigen Käufen benötigen wir Name und Anschrift für die Rechnung. Du kannst sie speichern und jederzeit in den Einstellungen löschen.
Bekomme ich mein Geld zurück, wenn ein Event ausfällt?
Über Erstattungen entscheidet der Veranstalter. Schreib uns mit deiner Bestellung, wir unterstützen bei der Klärung.
Kann ich ein gekauftes Ticket widerrufen?
Für Tickets zu Freizeitveranstaltungen mit festem Termin besteht nach § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Sponti-Karten
Was ist eine Sponti-Karte?
Eine digitale 10er- oder Stempelkarte eines Anbieters. Du zeigst den QR-Code, der Anbieter scannt, die Einheit wird abgebucht.
Wo gilt die Karte?
Nur beim ausstellenden Anbieter und unter dessen Bedingungen.
Freunde und Community
Wie finde ich Freunde?
Über den persönlichen QR-Code oder per Einladung. Kontakte werden nur auf deinem Gerät gelesen und nicht hochgeladen.
Wie melde ich einen Inhalt?
Nutze die Meldefunktion am Inhalt (z. B. „Event melden“). Gemeldete Inhalte prüfen wir zeitnah.
Wie blockiere ich jemanden?
Am Profil der Person findest du die Option „Nutzer blockieren“.
Für Veranstalter
Wie melde ich mein Unternehmen an?
In der App ein Unternehmensprofil anlegen: Name, Kategorie, Standort, E-Mail, Logo oder Link und einen Nachweis hochladen. Nach der Prüfung wirst du per E-Mail und Push informiert.
Welcher Nachweis ist nötig?
Zum Beispiel Gewerbeanmeldung oder Handelsregisterauszug. Der Nachweis ist nicht öffentlich und wird nur von uns geprüft.
Wann kann ich Events veröffentlichen?
Nach der Freigabe. Vorher sind keine Events möglich.
Wie bekomme ich meine Einnahmen?
Zahlungen laufen über Stripe Connect. Du verbindest dein Konto einmalig, Einnahmen werden an dich ausgezahlt.
Wie füge ich Mitarbeiter hinzu?
Im Bereich „Team“ kannst du Personen hinzufügen, die am Einlass scannen dürfen.
Wie scanne ich Tickets?
Im Business-Bereich den Scanner öffnen und den QR-Code scannen. Du siehst Name, Alter und Status.
Konto und Datenschutz
Wie lösche ich mein Konto?
In der App unter Einstellungen → Account löschen. Das ist endgültig.
Welche Daten speichert ihr?
Siehe unsere Datenschutzerklärung. Wir nutzen keine Werbe- oder Tracking-Dienste.
Wie schalte ich Push-Nachrichten aus?
In den iOS-Einstellungen unter Mitteilungen → Spontty.
Wie entziehe ich den Standortzugriff?
In den iOS-Einstellungen unter Datenschutz → Ortungsdienste → Spontty.
Weiterhin Fragen?
Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Nenne bitte die E-Mail-Adresse deines Kontos und, falls vorhanden, die Support-Referenz (SPT-…) aus dem Ticket-Archiv.